Politique de remboursement


Politique de Remboursement de Hanami Beauty

Chez Numa Beauty, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de beauté exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible.

1. Conditions de remboursement

  • Produits non ouverts et non utilisés : Les produits achetés chez Hanami Beauty peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils n'aient pas été ouverts ou utilisés. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

  • Produits ouverts et utilisés : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Preuve d'achat : Un reçu d'achat ou une preuve de commande est nécessaire pour toute demande de remboursement ou d’échange.

2. Procédure de retour

  • Contactez notre service client : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse email suivante : contact@hanamibeauty.com, en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.

  • Retour des produits : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de retourner les produits. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement envoyé.

  • Emballage : Veuillez vous assurer que les articles retournés sont bien emballés pour éviter tout dommage durant le transport.

3. Remboursement

  • Délai de traitement : Une fois les produits retournés et inspectés, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte.

  • Frais non remboursables : Les frais de livraison et de gestion des commandes ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de produit ou erreur de notre part.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

5. Exemptions

Certaines catégories de produits, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (comme les produits cosmétiques ouverts), ne sont pas éligibles au remboursement, conformément à la législation en vigueur.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse suivante :
Hanami Beauty
Avenue de Wagram, 75008 Paris
Email : Contact@hanamibeauty.com

N'hésitez pas à personnaliser cette politique en fonction des spécificités de vos produits et services. Vous pouvez aussi ajouter des détails comme des liens vers votre FAQ ou une section pour les clients internationaux si nécessaire.